Marketing Conversacional. Qué es y formatos para tu estrategia

El marketing, tal como lo entendemos, no es una estrategia aislada, debe ir acompañada de otras fórmulas de marketing para que resulte más efectiva.

La interacción con las nuevas tecnologías, la inmediatez y la demanda de una atención personalizada son componentes básicos del marketing conversacional.

El marketing conversacional es aquella modalidad de marketing que ofrece una atención y respuesta directa e instantánea al usuario. Gracias a él generas una mayor interacción y fidelidad hacia tu marca.

Entre sus múltiples funciones se usa para: ofrecer soporte; realizar sugerencias de productos relacionados; ampliar información; realizar servicios de asesoría o solicitud de consejos por parte de los usuarios cuando están consultando tus productos o servicios. Impulsando así, las probabilidades de generar una conversión.

Tener una empresa o marca multicanal se ha convertido en una necesidad creciente para las empresas.

Por lo tanto, facilita a los usuarios los múltiples canales a través de los que pueden contactar con tu empresa, para que hagan uso de aquellos que les resulten más cómodos o con los que se sientan más identificados.

Informa en tus redes del teléfono o email a través del cual pueden ponerse en contacto contigo. Incluye tus redes sociales y las apps de mensajería que utilices cuando hagas un envío de email marketing. Muestra en tu web el botón de WhatsApp Business, si lo usas, y las redes sociales desde las que pueden entablar una conversación con tu empresa. Aprovecha incluso tu ficha de Google My Business en tu estrategia de marketing conversacional gracias a las extensiones de mensaje o llamada.

¿En qué te beneficia como empresa?

Favorece la interacción y tu imagen de marca de cara al cliente.

Humaniza a través del contacto directo, uno a uno, a la vez que reduce el tiempo del proceso de compra. ¿Cómo es posible? Muchas veces como usuarios vemos un producto, buscamos más información sobre características específicas y si no lo encontramos seguimos buscando. La posibilidad de tener un asistente en directo o virtual, anima a resolver esas dudas o miedos en un momento decisivo para nuestra compra, incrementando por lo tanto las posibilidades de conversión para las empresas.

En un momento en el que las compras online crecen a gran ritmo, tener implementada inteligentemente tu estrategia de marketing conversacional puede reportarte grandes beneficios.

Cada vez surgen más aplicaciones y opciones para incluir el marketing conversacional en nuestra estrategia de marketing convencional y a las que debemos estar atentos para fidelizar a nuestros clientes y garantizarles un servicio inmediato, personalizado y que les genere confianza.

Ofrecer un teléfono, un email o un formulario de contacto, no son fórmulas que vayan a desaparecer. Al contrario, el email marketing personalizado está viendo crecer exponencialmente sus resultados.

Sin embargo, cuando envías un email o rellenas un formulario no sabes cuánto tiempo va a tardar esa empresa en responder tu consulta, por lo que son pocos los que se animan a realizar esta acción.  Por el contrario, el uso de chatbots o contactar a través de aplicaciones de mensajería directa dentro de tu web, anima a los usuarios a entablar una conversación en tiempo real que les ofrece la respuesta inmediata que están reclamando.

Muchas empresas optan por desarrollar sus propias aplicaciones para contactar directamente con sus clientes. Por supuesto, esta opción es válida para empresas con gran nombre y recursos económicos, así como gran número de clientes muy fidelizados a su marca.

Formatos de marketing conversacional

 Chatbots

La efectividad y el poder de respuesta de los chatbots es amplísima.  Hacen uso de la inteligencia artificial para ofrecerte respuestas y sugerencias basadas en el comportamiento de los clientes dentro de tu web.

Estos mensajes los puedes configurar y así construir una lista con múltiples respuestas posibles para resolver las dudas cuando un potencial cliente activa la conversación con la ventana emergente de tu chat.

Como ventajas; disponibilidad las 24 horas del día, todos los días del año y su reacción de respuesta inmediata.

Chats directos

Sus respuestas por regla general tardan más tiempo en ser asistidas. Como beneficio, es una persona la que atienda esa consulta y el resultado es una atención más personal y con una solución más precisa.

Búsquedas por voz

Cada vez son más los dispositivos desde los que hacemos uso para responder a nuestras preguntas. Siri, Cortana, Alexa, Google, dispositivos y electrodomésticos inteligentes…  Seguramente has oído que los aparatos escuchan, ¿verdad? Pues es cierto. Ofrecemos mucha información en nuestras conversaciones cotidianas.

Por lo tanto, ¿por qué no hacer uso de las búsquedas por voz en tu estrategia de marketing conversacional? Deberás trabajar muy bien el SEO basado en una búsqueda más natural y empleando palabras clave de cola larga. Tienes que conseguir acercarte a esas palabras o frases que utilizamos como usuarios al solicitar información a través de las búsquedas por voz.  Responde a sus preguntas. ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cómo?…

Si posicionas tu empresa en estas búsquedas podrás igualmente dirigirle a tu web y que interactúen con las redes sociales o apps de mensajería que tengas insertadas. Que conecten con tu empresa a través de las redes sociales o puede que active tu ficha de Google My Business, si la tienes geolocalizada, y así te llamen o te escriban un mensaje.

Apps de mensajería como WhatsApp Business o WeChat

Una forma sencilla de tener implementado el marketing conversacional dentro de tu web es con la inserción del icono de WhatsApp dentro de ellas. Es una aplicación conocida por todos los públicos, lo que hace que no exista desconfianza para entablar conversaciones dentro de la misma.

Además, también puedes predefinir mensajes instantáneos de respuesta mientras atiendes la consulta realizada. Pueden contactar con tu marca en los diferentes procesos del embudo de conversión. Momento inicial de consulta, durante la posible compra o con posterioridad. Lo que te ofrece información directamente del cliente y de cuál es o ha sido su feedback con respecto a tu producto o servicio.

La app te permite también organizar los contactos, configurar mensajes de respuesta y obtener estadísticas sobre esos mensajes.

Facebook Messenger

Facebook es una de las redes sociales más usadas y Facebook Messenger junto a WhatsApp son las aplicaciones de mensajería más utilizadas.

Con Facebook Messenger puedes entablar una conversación directa con un posible cliente. Y todavía la puedes personalizar mucho más si le añades la opción de realizar una reunión con ese cliente, hacer una llamada por teléfono e incluso realizar videochats.

Su percepción con respecto a tu imagen de marca se incrementará notablemente en la mente de un cliente si tiene la posibilidad de ver y entablar una conversación directa y personal con ella.

Vídeos en directo

El vídeo marketing es otra de las estrategias potentes en el marketing conversacional. Con los vídeos en directo ofreces a los usuarios la posibilidad de interactuar con tu marca, lanzar preguntas en directo y que sus dudas queden instantáneamente resueltas mientras le estás mostrando ese producto o servicio que ha despertado su interés.

Recuerda marketing conversacional es igual a inmediatez, conversación personalizada en tiempo real, confianza e imagen de marca.

Y ahora… ¿Cómo quieres que hablemos?

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